Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Umum

Dengan menggunakan layanan Kirana Tour & Travel, Anda menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku di bawah ini. Kirana Tour & Travel berhak untuk mengubah, menambah, atau menghapus bagian dari syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Layanan kami meliputi Travel Shuttle, Sewa Mobil, Paket Wisata (Tour), dan pemesanan Tiket Pesawat.

2. Pemesanan & Pembayaran

• Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran diterima secara penuh melalui sistem pembayaran online.
• Harga yang tercantum sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) 11% kecuali dinyatakan lain.
• Kirana Tour & Travel berhak menolak pemesanan yang tidak memenuhi persyaratan atau mengandung data yang tidak valid.
• Pembayaran online diproses melalui payment gateway Midtrans yang aman dan terenkripsi.

3. Kebijakan Pembatalan & Refund

Aturan Pembatalan

• H-2 (2 hari sebelum keberangkatan): Refund 100% dari total pembayaran
• H-1 (1 hari sebelum keberangkatan): Tidak ada pengembalian dana (No Refund)

Aturan Reschedule (Perubahan Jadwal)

• H-2 atau lebih awal: Reschedule gratis, hubungi admin via WhatsApp
• H-1 (1 hari sebelum keberangkatan): Dikenakan biaya sebesar 50% dari total pembayaran

Ketentuan Tambahan

• Reschedule dan pembatalan dilakukan melalui WhatsApp admin
• Untuk layanan travel shuttle, penumpang yang terlambat lebih dari 15 menit akan dianggap batal tanpa refund
• Refund akan diproses dalam 1–3 hari kerja setelah disetujui

4. Tanggung Jawab Pengguna

• Pengguna bertanggung jawab atas kebenaran data yang diisi pada formulir pemesanan.
• Pengguna wajib hadir tepat waktu sesuai jadwal yang telah ditentukan.
• Untuk layanan travel shuttle, penumpang yang terlambat lebih dari 15 menit akan dianggap batal tanpa refund.
• Pengguna dilarang membawa barang berbahaya, terlarang, atau ilegal dalam semua layanan kami.

5. Batasan Tanggung Jawab

• Kirana Tour & Travel tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh force majeure (bencana alam, kecelakaan lalu lintas, demonstrasi, dll).
• Kerusakan barang bawaan pribadi selama perjalanan di luar tanggung jawab kami kecuali terbukti disebabkan oleh kelalaian driver.

6. Kontak Pengaduan

Jika Anda memiliki keluhan atau pertanyaan terkait layanan kami, silakan hubungi: